Términos y condiciones

1 · Quién vende

Fieludos es el nombre comercial bajo el que Paula Alejandra Pacheco Olaya, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1.020.803.671 de Bogotá, vende piezas personalizadas para mascotas. Domicilio de notificaciones en Calle 80A #118-30, Ronda de San Patricio 2, interior 6, apartamento 404, Bogotá D.C., Colombia.

Para cualquier asunto relacionado con tu pedido —incluidas garantías y reclamos— el canal es WhatsApp al +57 315 254 0462 o el correo tufieludo@gmail.com. Contestamos en días hábiles.

2 · Qué vendemos

Piezas hechas a la medida de tu mascota: placas de identificación con código QR, portarretratos y tote bags. Cada una se fabrica después de que la pides, con el nombre, la fotografía, el color y el estilo que tú elegiste. No hay stock: no existe una versión de tu pieza esperando en un almacén.

Las imágenes del catálogo son de referencia. Las ilustraciones las hace nuestro equipo a partir de tu fotografía, así que el resultado se parecerá a lo que viste, pero no será idéntico píxel a píxel: es trabajo hecho a mano.

3 · Cómo se hace un pedido

El recorrido tiene tres momentos y conviene distinguirlos:

• Personalizas y guardas el pedido. Eliges la pieza, el tamaño, el color, el nombre y subes la foto. Al terminar, el sitio guarda tu pedido y te da una referencia del tipo FIE-000123.
• Nos escribes por WhatsApp. El pedido guardado todavía no es una compra cerrada: es una solicitud con todo tu detalle ya anotado, para que no haya que repetirlo por chat.
• Confirmamos y pagas. Ahí se cierra la compra: confirmamos disponibilidad, el total con envío y el plazo, y te indicamos cómo pagar.

4 · Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y son los finales: no se añade nada al llegar al pago, salvo el envío, que se muestra aparte antes de que confirmes. Fieludos no es responsable de IVA, así que los precios no discriminan ese impuesto.

El total que manda es el que calcula nuestro servidor al guardar el pedido, no el que muestre el navegador. Si por un error el sitio mostrara un precio distinto al real, te lo diremos antes de cobrar nada y podrás desistir sin costo.

Cuando una pieza aparece como «Precio por confirmar» es porque su precio aún no está cerrado: no se puede pedir en línea y se cotiza por WhatsApp.

5 · Pago

Aceptamos Nequi y Daviplata. Los datos para pagar te los damos por WhatsApp al confirmar el pedido, y la compra queda cerrada cuando recibimos tu comprobante.

El sitio no procesa pagos ni pide datos de tarjetas. Si alguien te pide un número de tarjeta a nombre de Fieludos dentro de esta página, no es nuestro: avísanos.

6 · La aprobación del diseño

En las piezas que llevan ilustración te enviamos una prueba antes de producir. El precio incluye dos rondas de cambios: dos veces puedes pedirnos ajustes de color, encuadre o detalle sin costo alguno. A partir de la tercera acordamos contigo un valor antes de hacer nada.

Cuando apruebas el diseño, esa versión es la que se fabrica. Los cambios posteriores a la aprobación implican una pieza nueva, con su costo.

Si la fotografía que enviaste no da la calidad suficiente, te lo diremos y te pediremos otra antes de seguir. Nunca fabricamos a ciegas algo que sabemos que va a salir mal.

7 · Envíos y tiempos

Enviamos a toda Colombia desde Bogotá, por Interrapidísimo. La tarifa depende de la zona de tu ciudad y se suma al final, cuando escribes tu dirección.

Si tu pedido lleva varias piezas se cobra un solo envío: el del producto que más cuesta enviar, más el recargo por peso si lo hay. Van todas en el mismo paquete. Si tu ciudad no está en nuestra lista, el pedido se hace igual y el envío se cotiza aparte por WhatsApp.

Cuánto tarda

• Producción: de 3 a 5 días hábiles, contados desde que confirmamos tu pago o, en las piezas ilustradas, desde que apruebas el diseño.
• Tránsito: lo que tarde la transportadora según tu zona, normalmente entre 1 y 5 días hábiles más.

Son plazos estimados de buena fe. Si algo se retrasa te avisamos: preferimos decirlo a que lo descubras esperando.

La entrega se hace en la dirección que nos diste. Si la transportadora no encuentra a nadie o la dirección está incompleta, el reenvío tiene costo.

8 · Por qué no hay derecho de retracto

En Colombia, quien compra a distancia suele tener cinco días hábiles para arrepentirse y devolver lo comprado. Nuestras piezas son la excepción, y la ley lo dice expresamente: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La razón es sencilla: tu placa lleva grabado el nombre de tu fieludo y su ilustración. No se puede devolver a un estante ni vender a nadie más.

Antes de producir te confirmamos por escrito el nombre, el color y el tamaño. Ese es el momento de corregir cualquier cosa, y por eso insistimos en que lo revises con calma.

9 · Garantía

Respondemos por la calidad de lo que hacemos, como exige el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Reponemos la pieza o devolvemos tu dinero, a tu elección, si:

• llega rota, dañada o con defectos de fabricación;
• tiene un error de grabado, impresión o color que no estaba en el diseño que aprobaste;
• no corresponde a lo que pediste;
• o se deteriora prematuramente con un uso normal.

Cómo reclamar

Escríbenos por WhatsApp con tu referencia FIE-000000 y una fotografía de la pieza, dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibirla si es un defecto visible. Contestamos en máximo 15 días hábiles. El costo de devolvernos la pieza corre por nuestra cuenta cuando la garantía procede.

Qué no cubre

• El desgaste normal de una placa que un perro usa a diario.
• Daños por mal uso, golpes, mordidas o pérdida.
• Diferencias de tono entre la pantalla y la pieza física: ningún monitor muestra el color exacto de un material real.
• Errores de escritura en el nombre que venían en el diseño que aprobaste.

10 · Tus fotografías

La fotografía que subes sigue siendo tuya. Al enviarla nos autorizas únicamente a usarla para fabricar tu pieza: ilustrarla, ajustarla e imprimirla.

No la publicamos en ninguna parte salvo que tú lo autorices marcando la casilla correspondiente en el formulario de pedido. Esas casillas son opcionales y puedes cambiar de opinión después escribiéndonos.

Al subir una fotografía declaras que es tuya o que tienes permiso para usarla. Si en ella aparece una persona identificable, necesitas su autorización.

Cómo guardamos y protegemos esos archivos está en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

11 · La ficha del código QR

Las placas llevan grabado un código que abre una página pública con los datos de tu mascota, para que quien la encuentre pueda devolvértela. Tú decides qué aparece ahí.

Esa página muestra el nombre de tu fieludo, su fotografía si lo autorizaste, el recado que escribiste y el teléfono de contacto que nos indicaste. Nunca muestra tu dirección, tu correo, la referencia de tu pedido ni lo que pagaste.

Mantener la ficha al día es tu responsabilidad. Si cambias de número, avísanos: una placa con un teléfono viejo no sirve de nada.

12 · Las ilustraciones

La ilustración que hacemos de tu mascota, el diseño de la pieza, el logotipo y los textos de este sitio son nuestros. Puedes usar y compartir libremente la fotografía de tu pieza —de hecho nos encanta— pero no reproducir la ilustración para fabricar productos ni cederla a terceros con fines comerciales.

13 · Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que confirmaste el pedido, y arriba de esta página siempre está la fecha desde la que rige la versión actual.

14 · Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley colombiana, y en particular por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

Si tienes un problema, escríbenos primero: la mayoría se resuelve en un mensaje. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia, en sic.gov.co.